سياسة ارجاع السلع واسترداد قيمتها

لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً.

متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

    1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
    2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
    3. الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل مستحضرات التجميل والعطور…الخ.
    4. أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
    5. المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
    6. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
    7. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية .
لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك أو الغائها عبر الموقع او التطبيق دون رسوم اضافية .

أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته  و سنقوم باعادة المبلغ المدفوع مع خصم رسوم الشحن المطبقة ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:

    1. ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
    2. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
    3. فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

  • ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
  • عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.

المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:

  • مستحضرات التجميل والعطور.
  • معطرات الجو والديودوران .
  • معاجين الأسنان .
  • رغوة وجل ومعجون الحلاقة .
  • منتجات العناية الشخصية التالية : ( الشامبو – غسول الجسم – الصابون السائل – وأي مستحضرعناية شخصية سائل ).

أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 2-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج؟

في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على ا تصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن أو مندوب بلو فارما لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.

هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (963312215556/7+). يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

كيف يمكنني استعادة أموالي؟

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، أو “الدفع ضد الشحن” فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من بلوفارما وسيتم إضافته إلى محفظة سوق الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيدك لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على blupharma.store .
القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة سوق:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة بلوفارما ، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة بلوفارما. وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر فى محفظة بلوفارما:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة بلوفارما، فسوف تحتاج إلى دفع فارق الحساب اما الدفع نقدا عند الاستلام أو   دفع الفرق بعملية الشحن ضد الدفع .

هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟

في الوقت الحالي، لا يدعم بلوفارما سياسة ا ستبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك،  ما يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.

لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

ماذا يعني "غلاف سلع التجزئة" الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟

يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟

في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا أو مندوبين بلوفارما .

من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن               blupharma.store تتكفل بجميع رسوم الشحن.

استمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه :

كيفية إرجاع السلع

زمن إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها

نشكرك على اهتمامك! يمكنك الحصول على كل ما تريد معرفته حول الفترات المحددة لإرجاع المنتجات واسترداد قيمتها من هذه الصفحة.
يُرجى العلم أن أيام العمل لدينا من السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الاسبوعية والإجازات الرسمية.

  • الوقت المحدد لإستلام المرجعات:

تبدأ فترة الإرجاع المحددة من اليوم الذي تقوم بإرسال طلب لإرجاع منتج حتى المحاولة الأولى لأحد موظفي شركة الشحن أو بلو فارما لاستلام المنتج منك.

يمكنك تقديم طلب الإرجاع لمنتج من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم (963312215556/7+)

  • المدة المحددة لإسترداد قيمة المنتجات:

تبدأ فترة استرداد قيمة المنتجات منذ اليوم الأول لاستلام أحد موظفي شركة الشحن أو مندوبي بلوفارما للمنتج المراد إرجاعه حتى إتمام العملية.